Previa-se que comerciantes perderiam US$ 1,4 bilhões em 2020 devido à fraude de afiliados

A questão é: por que os programas de afiliados são invadidos por fraudes?

O marketing de afiliados é uma das formas mais poderosas de marketing digital. Isto porque os comerciantes não pagam até obter a venda – ou seja, eles só “pagam após o sucesso”. 

Este tem sido o método de escolha para muitas empresas. Mas quando se fala com as marcas e se aprofunda no marketing de afiliados, surge a questão: Por que os programas de afiliados são invadidos por fraudes?

De acordo com um estudo econômico global, os comerciantes deveriam perder US$ 1,4 bilhões no ano passado devido a fraudes de afiliados. 

O marketing de afiliados movimentou US$ 15 bilhões em 2020, entretanto, pelo menos 9% de todas as transações são afetadas por fraude – com os maus atores explorando as marcas para reivindicar comissões injustamente. 

Em troca, isto está prejudicando o resultado final das empresas nos setores online. Mas antes de entrarmos no agora, vamos primeiro dar um passo atrás e olhar para alguns grandes momentos históricos de fraude de afiliados, desde ações judiciais até esquemas ocultos.

Histórico de fraude de afiliados

Ao longo dos anos, os fraudadores encontraram maneiras de ganhar dinheiro enganando programas de afiliados. 

Por exemplo, dois dos super afiliados do eBay, que impulsionaram um enorme número de vendas para o site de vendas, foram pegos e condenados por fraude em 2013. Estes fraudadores introduziram seus cookies de afiliados nos navegadores de muitos usuários, para ficar com os créditos por conduzir vendas que eles não efetuaram de fato. 

Normalmente os cookies de afiliados são definidos quando os usuários clicam em links de afiliados; mas esses trapaceiros usaram tecnologia para acionar estes cookies em links os quais são uma cópia do original e carregar páginas escondidas, sem o conhecimento dos usuários – ou seja, “anexaram” seus cookies de forma fraudulenta.

Ao fazer isso, dezenas de milhões de vezes, eles receberam uma parcela de receita paga pelo eBay sobre as vendas que não ajudaram a criar. Milhões de dólares foram pagos a eles até que o eBay se tornou sábio com o esquema de fraude e os deteve.

Houve mais centenas de casos como o Nordstrom ao Google que removeram dois aplicativos da Play Store por fraude publicitária. Está claro que este problema não parece desaparecer.

Barras de ferramentas e extensões de navegadores

Um breve apontamento para a web 2.0, quando as barras de ferramentas e extensões do navegador se tornaram populares. Estas barras de ferramentas foram baixadas e instaladas voluntariamente pelos usuários porque prometiam descontos de compra e “códigos de cupom secretos”. 

Mas o que eles fizeram foram fraudes de afiliados, introduzindo cookies em segundo plano sem o conhecimento dos usuários. 

É claro que os usuários clicaram em alguns links para obter códigos de cupons, mas muitas outras páginas de centenas de outros comerciantes também eram carregadas em janelas ocultas para que o fabricante da barra de ferramentas pudesse fraudulentamente ganhar parcelas de receita. 

Estes esquemas de fraude continuam hoje em dia e muitas vezes, estão ainda mais escondidos.

Quais técnicas de análise de dados as marcas possuem para fraudes?

Embora os programas de afiliados e as fraudes relacionadas não estejam mais nas notícias, novas formas de fraude ainda atormentam as campanhas de marketing online. 

Apesar de muitas empresas, as quais atuam com E-commerce e aplicativos, se sentirem imunes à fraude, elas não estão. 

Pode afetar a todos, existem casos recentes de marcas consolidadas como a Uber, por exemplo, que executa campanhas de marketing para conduzir mais instalações de seu aplicativo. A Uber só descobriu as fraudes quando seu chefe de análise Kevin Frisch ficou desconfiado depois de examinar os dados com mais cuidado.

Portanto, a questão é: quais são as técnicas de análise de dados que as empresas utilizam para fraudes? Muitas vezes as marcas estão confiando em vários métodos, desde investigações manuais, ferramentas ou até recursos de prevenção de fraudes disponíveis através de uma rede/agência.

Um fraudador pode enganar seu programa de afiliados de inúmeras maneiras. Enviar falsas pistas, licitar sua marca, desviar e esconder links, usar cartões de crédito roubados e muito mais. Tudo com o objetivo de ganhar dinheiro com o seu programa. 

Assim como ocorreu com a Uber, a transparência dos dados foi fundamental para identificar como a fraude ocorreu e este é o primeiro passo para agir e combatê-la.

O que você pode fazer para evitar fraudes?

Aprovar manualmente cada afiliado

Sim, isto pode ser um trabalho lento e muito demorado, especialmente para grandes programas, mas esta é sua primeira linha de defesa. 

Antes de aprovar um afiliado, verifique o seguinte: seu website representa e se alinha aos padrões da sua marca?

Verifique se o afiliado tem um passado fraudulento. Você deve ser capaz de rever quaisquer notas ou histórico fornecido pelas redes de afiliados ou plataformas, porém isso nem sempre é possível.

Termos e condições

Quando você atualizar seus termos e condições de afiliação, é sempre uma boa política enviar um boletim informativo a todos os seus afiliados anunciando as mudanças em seus termos. 

Não deixe de incluir uma data de vencimento para que eles possam levar seus esforços promocionais em conformidade com seus termos atualizados. 

Isso garantirá que as afiliadas honestas cumpram suas novas condições e lhes dará tempo para atualizar suas campanhas. 

Utilização de dados para detectar fraudes

Os dados são a ferramenta mais poderosa na ponta de seus dedos, quanto mais transparência você tiver, mais capacidade você terá para descobrir afiliados mal-comportados. 

O que deve estar atento

URLs de referência: consulte as URLs de referência e visite as páginas que você não reconhece. Se você notar vários redirecionamentos, isso pode significar que um afiliado está tentando esconder de você a verdadeira fonte de tráfego. 

Verifique se todos os sites que promovem sua marca conduzem de forma realista o nível de tráfego mostrado, o Alexa Rankings é um ótimo lugar para se fazer isso. 

O tráfego sombrio frequentemente se esconde atrás de sites da frente que podem parecer legítimos à primeira vista, mas não têm os números de tráfego para suportar as conversões que estão sendo mostradas.

Redes de sub-afiliados 

Analisando diversos dados, temos visto redes de sub-afiliados dentro de programas de afiliados, o que pode causar um problema mais profundo e acrescentar uma complexidade aos seus esforços de detecção de fraudes. 

Estas redes podem dar um tremendo impulso a seu programa, permitindo-lhe acesso instantâneo a milhares de afiliados adicionais. Entretanto, isso também significa que você tem menos controle sobre quais afiliados você deixa entrar em seu programa, pois eles podem sempre replicar a uma dessas redes de sub-afiliados. 

Mais uma vez, sua melhor ferramenta para detectar fraudes de afiliados nestas redes é olhar suas URLs de referência e determinar a fonte original da fraude ou da venda.

Pense em exigir que os parceiros da rede de sub-afiliados envie uma identificação única para todos os seus editores para analisar o tráfego em nível de sub-afiliados.

Endereços IP

Veja todos os endereços IP para suas vendas e leads. Várias transações vêm de um único endereço IP? 

Isto pode significar que uma pessoa está fazendo várias encomendas com cartões de crédito roubados ou alguma outra forma de atividade ilegal. 

Se você puder, tente autenticar essas transações para determinar sua validade.

Dados

Tendências também são fatores a serem observados, como por exemplo: a diminuição de impressões de anúncios sem motivo e os aumentos significativos nas taxas de conversão de seus afiliados podem ser um indicativo de que algo de suspeito está acontecendo. 

As técnicas se tornaram mais sofisticadas, portanto, com isso em mente, certifique-se de que os dados que você tem sejam completos e detalhados.

Crie uma Rotina

A rotina é a chave para manter seu programa de afiliados sob controle, a recomendação é semanal, entretanto muitas empresas gostam de manter um controle diário, depende de quão meticuloso você é.  

Além do acima mencionado, criar uma lista negra de afiliados que você não quer em seu programa e manter-se atualizado sobre as tendências e problemas do setor realmente contribui para criar um sólido programa interno livre de fraudes.

Manter uma rotina dá a você a melhor chance de descobrir e interromper as fraudes em seu programa de afiliados. Manter esta rotina significará maior ROI, melhor promoção na marca de seus afiliados, e mais sucesso em geral.

Então qual é o grande problema das soluções de monitoramento automatizado?

Dependendo de como você coleta os dados, se é sua própria solução interna, recursos de prevenção à fraude disponíveis através de sua rede/plataforma ou métodos de investigação manual de consumo de tempo, soluções de monitoramento de busca automatizada paga facilitam tarefas impossíveis. 

As soluções de monitoramento vasculham automaticamente a web e, em alguns casos, a cada minuto, descobrem fraudes que nem mesmo os mais experientes Affiliate Managers & Performance Marketers seriam capazes de encontrar. 

Além de obter total transparência sobre o que está acontecendo através do uso de tecnologias inteligentes autodesenvolvidas, as violações podem ser assinaladas automaticamente, tornando a aplicação destes acordos muito mais fácil.

Acabar com esses fraudadores

Algumas soluções também fornecem ferramentas de e-mail e APIs embutidos, para quando uma violação for sinalizada, o gerente da filial possa notificar rapidamente o afiliado, parceiro, rede ou mecanismo de busca.

As características são infinitas para relatórios sob medida e como você vê os dados, takedowns automatizados para fluxos de trabalho ajudando as equipes de afiliados e gerentes a construir um programa sem fraudes e proteção sólida da marca.

Qual escolher?

Se você está considerando qual solução escolher ou talvez ainda tenha dúvidas se vale a pena, meu conselho seria solicitar uma demonstração, algumas soluções oferecem uma visão completa do que está acontecendo, quais os tipos de fraude está afetando sua marca e quais benefícios técnicos podem se alinhar com suas necessidades e desejos.

Se você está interessado em aprender mais e gostaria de uma demonstração das fraudes envolvendo sua marca, basta clicar aqui e preencher o formulário.