Cuidado: alguém pode estar tentando usurpar sua marca
Conheça a necessidade e os riscos de investir, com segurança, no marketing digital
Em época de pandemia, o comércio online (ou e-commerce) tornou-se o principal meio de fazer compras no conforto e segurança de casa. Os empresários tiveram que adaptar seus modelos de negócio para atender os clientes que, cada vez mais, buscam lojas virtuais ao invés das físicas. Em 2020, o e-commerce brasileiro faturou em torno de R$87,4 bilhões de reais, e a expectativa para 2021 é de um crescimento de 26% no setor, elevando as vendas para R$100 bilhões, segundo dados de relatório da Ebit/Nielsen. Para surfar na onda e se destacar neste mercado acirrado, é essencial investir em marketing digital.
No comércio online, as lojas devem ter sites fáceis de navegar e acessíveis através de diversas plataformas, mas um bom marketplace online não é suficiente. Com o ambiente online superlotado, os negócios que disputam a atenção do público na internet passaram a ter que se destacar através de publicidade própria, para alcançar o maior número de consumidores. Um negócio local pode atrair clientes no mundo inteiro. Porém, infelizmente, não basta ter o melhor produto ou serviço se eles não forem facilmente encontrados no emaranhado quase infinito da internet. E é aí que entra a importância da excelência do marketing digital.
Para isso, é necessário compreender que apenas o investimento em anúncios online não é suficiente. Fraudes digitais são cada vez mais comuns e práticas mal-intencionadas de utilizar propagandas de outras marcas em benefício próprio são aplicadas rotineiramente aproveitando a falta de experiência de anunciantes nesse mercado. De fato, um anúncio mal monitorado pode acabar gerando mais engajamento para seu concorrente, caso este queira se apropriar ilegitimamente da sua marca.
Vantagens da publicidade online
Ao investir em marketing digital, a marca fica visível para um público amplo que muitas vezes nem tinha conhecimento do seu negócio. A propaganda na internet também é mais vantajosa do que a tradicional porque é mais barata: ao contrário de anúncios em rádios e TVs, ou panfletos e flyers que precisam ser distribuídos um a um, um anúncio online e/ou em redes sociais pode atingir milhares de pessoas, com precisão. De fato, uma grande vantagem de investir no marketing na internet é ir direto de encontro ao público-alvo. Além disso, na internet não existe limite geográfico, então uma marca pode impulsionar seus anúncios a clientes potenciais no mundo inteiro. Ao colocar uma propaganda no ar é possível se aproveitar de algoritmos para definir as características de quem a receberá, como idade, gênero, classe social, gostos e preferências.
Cuidado: estão de olho na sua marca
No entanto, as propagandas online podem ser desviadas dos negócios de origem e serem direcionadas para o benefício de empresas concorrentes. Isso acontece por meio de práticas como o uso indevido de palavras-chave ou a apropriação indevida de anúncios por terceiros. O primeiro acontece quando competidores, rivais ou até parceiros usam a palavra-chave de uma marca em benefício próprio em mecanismos de busca online. Na prática, a palavra-chave é usada em um anúncio dentro de licitações de marca, e quando um um cliente pesquisa o termo é direcionado para a loja concorrente.
No caso dos anúncios, eles são colocados em mecanismos de busca através de licitações, e o lance maior pela posição ganha o espaço. Na apropriação de anúncios, os concorrentes ou mesmo parceiros fazem uma cópia de uma propaganda e ganham da marca verdadeira por centavos. Assim, quando o consumidor interage com o anúncio, ele é encaminhado para o concorrente.
Com essa perspectiva, não basta apenas investir em propaganda, já que a média de perda dos investimentos em marketing digital devido a estas práticas fraudulentas chega a 30% do total. É necessário monitorar o alcance e eficácia dos anúncios, além de garantir que outros não se apropriem de sua marca e dos clientes que deveriam ser seus. A pior coisa é desconhecer que o investimento feito na sua marca pode estar sendo usurpado. Vale a pena então investir em mecanismos que monitorem sua marca no universo digital, para que sua verba de marketing online seja bem utilizada e gere benefícios para você, e não para seus concorrentes.
Por Daniel Filla, operador nacional do AdPolice no Brasil. Artigo originalmente publicado no site Meio e Mensagem.